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管益忻教授的博客

 
 
 

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管益忻,1938年出生,青岛人。著名经济学家、经济学研究员、教授、著名战略管理与企业文化学家、著名城市战略规划专家、理论+实战派企业咨询专家。中国企业文化、客户经济研究第一人。《经济学家周报》主编,清华大学新经济与新产业研究中心首席顾问,中央军委办公厅原理论秘书,中国决策科学院院长,中国发展战略学研究会副理事长、企管首席专家,《海尔研究》课题组组长 首席专家,《南开管理评论》编委。

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管益忻教授:再次强调“消费权”经营  

2011-04-27 15:32:08|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 市场经济发展至今日,一个至关重要的课题是,深入探讨人的(消费者的)消费权——企业对消费者之消费权的经营。

从企业经营运作的标的来看问题,企业经营的本质乃经营顾客委托给的消费权。

   当然,这里的前提和基础是指企业真正实现了U2U。就是说,第一批产品卖出去了——其产品(服务)已为顾客认同,又选入第二批、第三批…直至第N批的正常循环了。从购买这个视角上说,一个正常经营运作每日都有一定量的客户必定购它一定量产品(服务)的;也就是一再给以消费委托。从特定意义上说,一个企业的经营运作正是以这种虚拟的顾客,然而又是确实存在的消费权委托而进行运作经营的。

   这一经济机理在通常情况下不易为人们所察觉,而当发生1985年美国可口可乐因消费者反对,其新配方开发失败,即品牌明明白白被证实为消费者所有的时候,就极为鲜明而科学地确证了消费者消费权的存在。这一事件证实了一个事实:没有其消费权所有者的同意,企业运营决不会是现实的。

(1)    顾客的每一定量货币选择之向某一个别企业的投放,实际上是同时把两个东西给了企业:

      一个是货币,它代表着一定的价值;它给企业以获得企业给予的(产品内涵)一定的使用价值。

     一个是附着在货币上的消费权证,它体现着一种消费者享用、生活、人生一定份额的消费权力。

(2)    这个交换并不是消费者把消费权给了企业就完结了。事实上,顾客在获得

产品服务约定涵有的使用价值之释放完毕之前,始终拥有着自己的消费权。比如说,汽车等等之召回制度即表明,即买的产品来了——顾客的消费权证(附着在货币上)交给企业了,接下来的正是这种权利的实际使用,汽车要是出了问题公司就得召回(使用中退货)。

(3)其实,顾客消费权并不是从产品买回开始消费时才生成的,它是从顾客一开始拥有某一定量货币时就生成了。

    进而言之,当顾客拿着钱到市场上买企业产品时,那就表明其消费权的物化生活的开始。

(4)消费权体现着顾客的一种价值主张。如上所说,这在品牌上表现最明确。显然,一个企业的卓越品牌的一定含量中就包涵有顾客消费权内容。

(5)所谓人权,人的生存权,只有获得消费权时才算真正获得了经济基础。

                                                                                         2007.12.12笔记,2010.04.15整出

 

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